Da Silva, J. R., Barreto, S. M., Azevedo Filho, E. T., da Hora, H. R. M., & Costa, H. G. (2014). Avaliação do desempenho de centro de serviços compartilhados: um estudo de casos múltilpos em redes varejistas. Exatas & Engenharias, 4(08). https://doi.org/10.25242/885X408201453