FILHO, E. R. D. S. S.; VASCONCELOS, M. E. S. S. AVALIAÇÃO DOS ATRIBUTOS DA QUALIDADE EM SERVIÇOS PELO MÉTODO DE KANO: ESTUDO DE CASO EM UM POSTO DE HABILITAÇÃO DE UM ÓRGÃO PÚBLICO DO NORTE FLUMINENSE. Exatas & Engenharias, v. 8, n. 22, 14 nov. 2018.