DA SILVA, J. R.; BARRETO, S. M.; AZEVEDO FILHO, E. T.; DA HORA, H. R. M.; COSTA, H. G. Avaliação do desempenho de centro de serviços compartilhados: um estudo de casos múltilpos em redes varejistas. Exatas & Engenharias, v. 4, n. 08, 15 set. 2014.