Duarte, Érica, e Mauricio Soares do Vale. 2018. “GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS: ESTUDO DE CASO EM UMA AGENCIA BANCARIA UTILIZANDO O Net Promoter Score - Nps”. Exatas & Engenharias 8 (22). https://doi.org/10.25242/885X82220181580.