Filho, E. R. D. S. S. e Vasconcelos, M. E. S. S. (2018) “AVALIAÇÃO DOS ATRIBUTOS DA QUALIDADE EM SERVIÇOS PELO MÉTODO DE KANO: ESTUDO DE CASO EM UM POSTO DE HABILITAÇÃO DE UM ÓRGÃO PÚBLICO DO NORTE FLUMINENSE”, Exatas & Engenharias, 8(22). doi: 10.25242/885X82220181529.