Da Silva, J. R., Barreto, S. M., Azevedo Filho, E. T., da Hora, H. R. M. e Costa, H. G. (2014) “Avaliação do desempenho de centro de serviços compartilhados: um estudo de casos múltilpos em redes varejistas”, Exatas & Engenharias, 4(08). doi: 10.25242/885X408201453.