Filho, E. R. D. S. S., e M. E. S. S. Vasconcelos. “AVALIAÇÃO DOS ATRIBUTOS DA QUALIDADE EM SERVIÇOS PELO MÉTODO DE KANO: ESTUDO DE CASO EM UM POSTO DE HABILITAÇÃO DE UM ÓRGÃO PÚBLICO DO NORTE FLUMINENSE”. Exatas & Engenharias, Vol. 8, nº 22, novembro de 2018, doi:10.25242/885X82220181529.