Filho, Elexandre R. Dos S. Silva, e Maria Eugenia S. S. Vasconcelos. “AVALIAÇÃO DOS ATRIBUTOS DA QUALIDADE EM SERVIÇOS PELO MÉTODO DE KANO: ESTUDO DE CASO EM UM POSTO DE HABILITAÇÃO DE UM ÓRGÃO PÚBLICO DO NORTE FLUMINENSE”. Exatas & Engenharias 8, no. 22 (novembro 14, 2018). Acessado agosto 15, 2020. https://ojs3.perspectivasonline.com.br/exatas_e_engenharia/article/view/1529.