Duarte, Érica, e Mauricio Soares do Vale. “GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS: ESTUDO DE CASO EM UMA AGENCIA BANCARIA UTILIZANDO O Net Promoter Score - Nps”. Exatas & Engenharias 8, no. 22 (novembro 14, 2018). Acessado maio 11, 2024. https://ojs3.perspectivasonline.com.br/exatas_e_engenharia/article/view/1580.