Ferreira, Ian B., e Mauricio Soares do Vale. “SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: UMA ANÁLISE ATRAVÉS DO MÉTODO NET PROMOTER SCORE (NPS) EM UMA EMPRESA DE CONTAINERS E EQUIPAMENTOS”. Exatas & Engenharias 8, no. 22 (novembro 14, 2018). Acessado agosto 5, 2020. https://ojs3.perspectivasonline.com.br/exatas_e_engenharia/article/view/1598.