GUIMARÃES, K. DE S.; NETTO, M. M.; LIRA, R. A. QUALIDADE DE SERVIÇOS NO VAREJO: UM ESTUDO REALIZADO EM UMA EMPRESA DO SETOR FARMACÊUTICO DE CAMPOS DOS GOYTACAZES. Humanas Sociais & Aplicadas, v. 4, n. 11, 15 dez. 2014.