SANTOS, B. J.; SALES, B. L.; REIS, T. B. ANÁLISE DA QUALIDADE DO SERVIÇO: UMA APLICAÇAO DO MODELO SERPERF EM DUAS AGÊNCIAS BANCÁRIAS DE CAMPOS DOS GOYTACAZES. Humanas Sociais & Aplicadas, v. 5, n. 14, 15 dez. 2015.