SANTOS, B. J., B. L. SALES, e T. B REIS,. 2015. “ANÁLISE DA QUALIDADE DO SERVIÇO: UMA APLICAÇAO DO MODELO SERPERF EM DUAS AGÊNCIAS BANCÁRIAS DE CAMPOS DOS GOYTACAZES”. Humanas Sociais & Aplicadas 5 (14). https://doi.org/10.25242/88765142015829.