SANTOS, B. J., SALES, B. L. e REIS, T. B. (2015) “ANÁLISE DA QUALIDADE DO SERVIÇO: UMA APLICAÇAO DO MODELO SERPERF EM DUAS AGÊNCIAS BANCÁRIAS DE CAMPOS DOS GOYTACAZES”, Humanas Sociais & Aplicadas, 5(14). doi: 10.25242/88765142015829.