SANTOS, B. J., B. L. SALES, e T. B. REIS,. “ANÁLISE DA QUALIDADE DO SERVIÇO: UMA APLICAÇAO DO MODELO SERPERF EM DUAS AGÊNCIAS BANCÁRIAS DE CAMPOS DOS GOYTACAZES”. Humanas Sociais & Aplicadas, Vol. 5, nº 14, dezembro de 2015, doi:10.25242/88765142015829.