SANTOS, BJ, SALES, BL, REIS, TB. ANÁLISE DA QUALIDADE DO SERVIÇO: UMA APLICAÇAO DO MODELO SERPERF EM DUAS AGÊNCIAS BANCÁRIAS DE CAMPOS DOS GOYTACAZES. POHSA [Internet]. 15º de dezembro de 2015 [citado 16º de abril de 2024];5(14). Disponível em: https://ojs3.perspectivasonline.com.br/humanas_sociais_e_aplicadas/article/view/829