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Resumo
Nos tempos atuais, cada vez mais mudanças vem ocorrendo nas áreas tecnológicas. E não é diferente com as instituições de ensino superior, onde a preocupação com a qualidade é muito grande, tendo em vista o futuro não só da própria instituição, mas também dos profissionais que irão se formar. No presente estudo, teve-se como objetivo, através da revisão de literatura e estudo de caso, verificar se os laboratórios de informática dos Institutos Superiores de Ensino do CENSA estão atendendo as necessidades dos professores e alunos da instituição. Assim, foi realizada uma pesquisa de campo, cujo objetivo foi gerar resultados reais, sendo utilizados como informações para elaboração de um plano de melhoria. O qual pode ser utilizado pela instituição para auxiliar a gestão da qualidade dos serviços prestados pelos laboratórios de informática.
Palavras-chave: Qualidade; Tecnologia da Informação; Laboratórios.