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Resumo
Neste trabalho é analisado a importância da qualidade de um Sistema de Informação Hospitalar. A falta desta qualidade gera inúmeros problemas que pode causar insatisfação tanto para o hospital quanto para os pacientes. A metodologia se baseia nas normas ISO/IEC 9126-1 (Modelo de Qualidade) e ISO/IEC 14598 (Processos para Avaliação); com o objetivo de avaliar o grau de satisfação dos usuários com relação a produtos de software. É apresentado um estudo de caso realizado no Hospital Doutor Beda. O estudo proposto é baseado na metodologia aplicada por Silva (2003) para avaliação da qualidade do produto de software baseado na satisfação do usuário. Através deste estudo foi possível avaliar o grau de satisfação dos usuários do sistema hospitalar (GAP), de uma forma geral e também por setores. E como conseqüência foram elaboradas sugestões de melhoria para o sistema baseadas na qualidade dos critérios avaliados pelos usuários.
Palavras-chave: qualidade de software, usuários, sistema de informação